Jonathan Ive (ตอนที่ 2) เริ่มงานกับ Apple - DSUN 21

ขอบคุณ บริษัท Barketek ที่ให้การสนับสนุนรายการ สำหรับใครที่มองหาชามข้าวสุนัข ที่มี Function กันมด พร้อม Design สุดเก๋ ผลิตจากวัสดุ Food grade สามารถแวะเข้าไปชมได้ที่ : Link

ขอขอบคุณหนังสือ จอนนี่ ไอฟ์ : นักออกแบบอัจฉริยะ

กรณีศึกษา iMac G3: กลยุทธ์การออกแบบผลิตภัณฑ์ (Product Design) ที่พลิกวิกฤตสู่ความสำเร็จของ Apple

เรื่องราวของ iMac G3 ไม่ใช่แค่ประวัติศาสตร์ของคอมพิวเตอร์สีสันสดใสเครื่องหนึ่ง แต่คือกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบที่สุดของการพลิกฟื้นธุรกิจที่ใกล้ล้มละลายให้กลับมายิ่งใหญ่อีกครั้งด้วยปรัชญา "Design-Led" ที่นำโดยสองตำนานอย่าง Jony Ive และ Steve Jobs

ที่ Class A Solution เราเชื่อว่าเบื้องหลังทุกผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ คือกระบวนการและกลยุทธ์ที่ลึกซึ้ง บทความนี้จะเจาะลึกถึงการเดินทางอันยากลำบากของทีมออกแบบ Apple และถอดบทเรียนสำคัญที่ทุกธุรกิจและนักนวัตกรรมสามารถนำไปปรับใช้ได้

1. ความท้าทายยุคก่อน Steve Jobs: เมื่อดีไซน์ที่ยอดเยี่ยมถูกจำกัดโดยองค์กร

ก่อนที่ Steve Jobs จะกลับมา ทีมออกแบบภายในของ Apple ที่นำโดย Robert Brunner และมี Jony Ive เป็นดาวรุ่งดวงใหม่ ได้สร้างสรรค์ผลงานที่น่าสนใจมากมาย แต่กลับไม่ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์เท่าที่ควร เพราะต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญ:

• กระบวนการแบบ Engineering-Led: ในโปรเจกต์ Newton Pad รุ่นแรก ทีมวิศวกรได้ออกแบบโครงสร้างภายในทั้งหมดก่อน แล้วจึงส่งต่อให้ทีมออกแบบทำ "เปลือก" มาหุ้ม กระบวนการนี้ทำให้เกิดปัญหาการใช้งานมากมาย เช่น ฝาปิดที่บังช่องเสียบต่างๆ หรือลำโพงที่อยู่ผิดที่ผิดทาง

• ขาดวิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่ชัดเจน: แม้ Jony Ive จะพยายามแก้ไขและออกแบบ 20th Anniversary Macintosh (TAM) ออกมาอย่างสวยงามจนคว้ารางวัลมากมาย แต่ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ผิดพลาดซึ่งตั้งราคาสูงถึง 9,000 เหรียญสหรัฐฯ ทำให้ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวไม่เป็นท่า

บทเรียนสำคัญ: การออกแบบที่ยอดเยี่ยมไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ หากขาดวิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงระหว่างทีมดีไซน์และวิศวกร

2. การกลับมาของ Jobs และการปฏิวัติด้วย "ความชัดเจน" (The Revolution of Clarity)

เมื่อ Steve Jobs กลับมาสู่ Apple ในปี 1997 บริษัทกำลังขาดทุนอย่างหนักและมีสายผลิตภัณฑ์ที่กระจัดกระจายและทับซ้อนกัน สิ่งแรกที่เขาทำไม่ใช่การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่คือการสร้าง

"ความชัดเจน" ให้กับองค์กร เขาได้ยุบผลิตภัณฑ์เกือบ 70% และวางแผนผังผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เรียบง่าย โดยเหลือเพียง 4 กลุ่มหลักเท่านั้น คือ

Consumer/Pro และ Desktop/Mobile การตัดสินใจที่เด็ดขาดนี้ไม่ได้เป็นเพียงการลดต้นทุน แต่เป็นการสร้าง "พื้นที่" และ "โฟกัส" ให้กับทีมออกแบบและวิศวกร เพื่อทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดไปกับการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเพียงไม่กี่ชิ้น

3. กระบวนการแบบ "Design-Led" ในภาคปฏิบัติ: กำเนิด iMac G3

เมื่อ Jobs ได้พบกับ Jony Ive และทีมออกแบบ เขาก็ตระหนักในทันทีว่านี่คือกุญแจสำคัญในการกอบกู้บริษัท พวกเขาได้พลิกกระบวนการทำงานแบบเดิมๆ และนำปรัชญา "Design-Led" มาใช้อย่างเต็มรูปแบบในการสร้าง iMac:

• เริ่มต้นจาก "ประสบการณ์ผู้ใช้": คำถามแรกไม่ใช่ "เรามีเทคโนโลยีอะไร?" แต่เป็น "เราอยากให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร?" คำตอบคือต้องเป็นคอมพิวเตอร์ที่เป็นมิตร, เข้าถึงง่าย, และไม่น่ากลัวเหมือนเครื่องจักรทั่วไป

• พลังของต้นแบบ (Prototype): ไอเดียรูปทรง "ไข่" ที่โค้งมนไม่ได้เกิดขึ้นบนกระดาษ แต่เกิดขึ้นเมื่อ Jobs ได้สัมผัส โมเดลโฟม ที่ทีมของ Ive สร้างขึ้น ต้นแบบทางกายภาพสามารถสื่อสาร "ความรู้สึก" ของผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าภาพร่างใดๆ

• ดีไซน์นำวิศวกรรม: แทนที่จะให้วิศวกรกำหนดกรอบ Jobs ได้มอบอำนาจให้ทีมของ Ive ออกแบบรูปทรงที่ต้องการก่อน แล้วจึงเป็นหน้าที่ของทีมวิศวกรที่จะต้องหาทางนำชิ้นส่วนทั้งหมดใส่เข้าไปในเปลือกโปร่งแสงนั้นให้ได้

• ออกแบบทุกรายละเอียดเพื่อสื่อสาร:

  • พลาสติกโปร่งแสงหลากสี: เป็นการทำลายภาพลักษณ์คอมพิวเตอร์สีเบจที่น่าเบื่อ และเชิญชวนให้ผู้ใช้มองเห็น "ภายใน" เป็นการลดกำแพงทางจิตใจระหว่างคนกับเทคโนโลยี

  • มือจับ: แม้จะเพิ่มต้นทุนมหาศาล แต่ Jobs ยืนยันที่จะใส่ "มือจับ" เข้าไปด้านบนของตัวเครื่อง เพราะมันคือสัญลักษณ์ที่สื่อสารอย่างชัดเจนว่า "นี่คืออุปกรณ์ที่เป็นมิตร คุณสามารถจับต้องและเคลื่อนย้ายมันได้"

  • พอร์ต USB: การตัดพอร์ตเชื่อมต่อแบบเก่าทิ้งทั้งหมดและใช้ USB เพียงอย่างเดียว คือการตัดสินใจที่มองไปข้างหน้าและผลักดันให้อุตสาหกรรมทั้งระบบต้องปรับตัวตาม

ผลลัพธ์: iMac G3 ประสบความสำเร็จอย่างถล่มทลาย ขายได้ 800,000 เครื่องภายในสิ้นปีแรก และพลิกฟื้นสถานะทางการเงินของ Apple ได้สำเร็จ ที่สำคัญกว่านั้นคือ มันได้วางรากฐานวิธีการทำงานร่วมกันระหว่างทีมดีไซน์และวิศวกร ซึ่งกลายเป็น DNA ของ Apple มาจนถึงทุกวันนี้

บทเรียนสำหรับผู้นำและนักนวัตกรรม โดย Class A Solution

เรื่องราวของ iMac G3 มอบบทเรียนที่ล้ำค่าสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการสร้างนวัตกรรม:

1. กลยุทธ์ต้องนำ: วิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่ชัดเจนคือสิ่งจำเป็นอันดับแรก

2. ให้อำนาจการออกแบบ: สร้างวัฒนธรรมที่การออกแบบเป็นผู้กำหนดทิศทาง ไม่ใช่แค่ผู้ตกแต่ง

3. เริ่มต้นจากผู้ใช้: เข้าใจความต้องการเชิงอารมณ์และความรู้สึกของผู้ใช้

4. ตัดสินใจอย่างกล้าหาญ: กล้าที่จะตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นทิ้งและมองไปข้างหน้า

ที่ Class A Solution เราเชื่อมั่นในกระบวนการทำงานแบบ "Design-Led" ที่หลอมรวมกลยุทธ์ทางธุรกิจ, ความเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง, และความเป็นเลิศทางวิศวกรรม เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้แค่สวยงาม แต่ประสบความสำเร็จในตลาดอย่างยั่งยืน